1. Onze Retourgarantie
Bij Drozelondrax streven we naar uw volledige tevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop van sjaals, sjaals of bandana's, kunt u deze binnen 30 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling.
2. Bedenktijd van 30 Dagen
U heeft 30 dagen vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling om te beslissen of u het product wilt behouden. Deze bedenktijd is ruimer dan de wettelijk verplichte 14 dagen, omdat wij u de tijd willen geven om uw aankoop goed te overwegen.
3. Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
- Alle labels en etiketten moeten nog aan het product zitten
- Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd
- U moet een aankoopbewijs of ordernummer kunnen overleggen
- De retour moet binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld
4. Retourproces
Stap 1: Meld Uw Retour Aan
Neem contact met ons op via assist@drozelondrax.world of bel +31 6 2433 1985. Vermeld uw ordernummer en de reden voor retourneren.
Stap 2: Ontvang Retourinstructies
Wij sturen u binnen 24 uur retourinstructies en een retourlabel (voor retouren binnen Nederland).
Stap 3: Verpak Het Product
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Zorg ervoor dat alle labels en accessoires zijn meegestuurd.
Stap 4: Verstuur Het Pakket
Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres. Wij adviseren om track and trace te gebruiken.
5. Retourkosten
Voor retouren binnen Nederland zijn de verzendkosten gratis. Wij sturen u een prepaid retourlabel. Voor internationale retouren zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.
6. Terugbetaling
Nadat wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee u heeft betaald. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
7. Omruiling
Wilt u liever omruilen dan retourneren? Dat is mogelijk! Vermeld bij uw retouraanmelding welk product u in ruil wilt ontvangen. Wij versturen het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd.
8. Beschadigde of Defecte Producten
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij vragen u om foto's van het defect te sturen. In dit geval:
- Zijn alle retourkosten voor onze rekening
- Sturen wij direct een vervangend product op
- Of bieden wij een volledige terugbetaling aan
9. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Sale-artikelen met meer dan 50% korting (tenzij defect)
- Producten die duidelijk zijn gebruikt of gewassen
10. Vragen over Retouren?
Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retour aanmelden? Neem contact met ons op:
Drozelondrax
Oudekerksplein 27
1012 GX Amsterdam
Netherlands
E-mail: assist@drozelondrax.world
Telefoon: +31 6 2433 1985
Ons klantenservice team is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur.
Uw tevredenheid is belangrijk. Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als er iets niet naar wens is, neem dan contact met ons op.